Klantropologie

Klantropologie - Jacqueline Fackeldey | Fthsonline.com

...eeg ik het boek persoonlijk overhandigd. Click to read more about Klantropologie : groot denken, klein doen by Jacqueline Fackeldey ... Studystore | Klantropologie groot denken, klein doen ... ... . LibraryThing is a cataloging and social networking site for booklovers Klantropologie is een praktisch boek dat tegelijkertijd een verre horizon schetst (met mooie zonsopkomst), omdat het je laat nadenken over écht klantcontact. Ze raakte bij mij talloze snaren - ook in probeer in mijn werk (communicatie en (e)participatie in de publieke sector) ruimte te maken voor gewoon menselijk contact. Klantropologie is een boek dat ons de zachte aanpak leert van het innoveren om klantgericht te kunnen ondernemen. Door middel van ... Klantropologie , Jacqueline Fackeldey | ISBN: 9789055948789 ... . Klantropologie is een boek dat ons de zachte aanpak leert van het innoveren om klantgericht te kunnen ondernemen. Door middel van voorbeelden hoe bedrijven innoveren én klantgerichter worden, kun je geïnspireerd raken, maar zelf doen is belangrijker: zelf luisteren en ideeën combineren. Klantropologie bij managementboeken-kopen.nl. Onderdeel van Boeken.com Koop Klantropologie groot denken, klein doen van Fackeldey, j. met ISBN 9789055948789. Gratis verzending, Slim studeren. Studystore.nl Begin dit jaar verscheen Klantropologie. Het langverwachte boek van klantgerichtheid- en innovatie-blogger Jacqueline Fackeldey. Een hartstochtelijk boek waarin klanten centraal staan. Van einde tot begin. Voorbeelden, wegwijzers en handige tips: 1. Observeer de wereld, kijk naar je eigen product of organisatie en blijf je verbazen. 10 | klantropologie Een boek bedoeld voor iedereen die last heeft van innovatie-kriebels en klantgericht wil gaan werken, maar nog niet weet hoe daarmee te beginnen en hoe zijn organisatie daarin mee te krijgen. Een boek voor iedereen die op zoek is naar voorbeelden waaruit blijkt hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan. Klantropologie book. Read reviews from world's largest community for readers. De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens acht... Klantropologie | Jaqueline Fackeldey | Scriptum. Uitgaven: Hardcover (Nederlands): € 19,95 EUR. ISBN: 9789055948789. Mensen houden niet van zoeken en willen veel liever vinden. Dit boek is tot stand gekomen op basis van klantervaringen en vormt een stappenplan naar een nog klantvriendelijker beleid. Klantropologie: groot denken, klein doen: Amazon.es: Jacqueline Fackeldey: Libros en idiomas extranjeros Jacqueline Fackeldey | klantropoloog | auteur #klantropologie | adviseur | spreker | thema's: klantgericht werken, customer experience, (zorg)innovatie Klantropologie De vier stappen van het klantropologiemodel helpen je slim gebruik te maken van klantgedrag dat niet verandert. Samengevat komen ze hier op neer: Doe klantonderzoek in de praktijk om erachter te komen wat klanten willen en pas je werkwijze erop aan. Vandaag was onze jaarlijkse studiedag van de dienst (afdeling) waarvoor ik bij Fontys werk. Thema van de studiedag was klantgericht werken en onderdeel daarvan was een sessie die verzorgd werd door Jacqueline Fackeldey. Klantropologie. De klant centraal stellen. Dat is waar de financiële sector de laatste twee jaar hard mee bezig is. Volgens eigen zeggen althans. In elk geval zou zelfbenoemd klantropoloog Jacqueline Fackeldey wel raad weten met het brede scala aan financ...

INFORMATIE

AUTEUR
Jacqueline Fackeldey
DIMENSIE
6,94 MB
BESTANDSNAAM
Klantropologie.pdf

OMSCHRIJVING

De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden.Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?Op basis van haar eigen klant- en werkervaringen heeft de auteur een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; die bestaat uit de stappen ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’. Met voorbeelden en cases in woord en beeld laat zij zien hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan.Een kleurrijk en vernieuwend boek voor iedereen die last heeft van innovatiekriebels en klantgericht wil gaan werken, maar nog niet weet hoe daarmee te beginnen en hoe zijn organisatie daarin mee te krijgen.

Wil je het boek lezen?Klantropologie in pdf-formaat? Goede keuze! Dit boek is geschreven door de auteur Jacqueline Fackeldey. Lezen Klantropologie Online is nu zo gemakkelijk!

GERELATEERDE BOEKEN